En Casa Glamour nos sentimos orgullosos de ofrecer mobiliario único, creado con dedicación y detalle para cada uno de nuestros clientes. Entendemos que la compra de un mueble es una inversión importante, por eso trabajamos para brindar confianza, calidad y respaldo en cada entrega.
Nuestros productos son elaborados exclusivamente bajo pedido y con personalización total, lo que significa que cada pieza se diseña de acuerdo con los gustos y necesidades específicas del cliente, ya sea en la elección de textiles, colores de madera, acabados o medidas.
Por esta razón, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para proteger tanto la satisfacción de nuestros clientes como el carácter exclusivo de cada producto:
Cada mueble fabricado en Casa Glamour es único e irrepetible. Al ser un producto diseñado con las especificaciones del cliente, no es posible acceder a una devolución inmediata ni al derecho de retracto automático, según lo establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Sin embargo, nuestra prioridad es que cada cliente quede completamente satisfecho. En caso de que exista alguna inconformidad, nuestro equipo buscará siempre mediar y llegar a una solución justa, que puede incluir ajustes, reparaciones o alternativas acordadas entre ambas partes.
De acuerdo con la normatividad colombiana, el derecho de retracto no aplica para bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados. Por lo tanto, al tratarse de mobiliario exclusivo, el retracto no será procedente salvo que exista un acuerdo voluntario entre el cliente y Casa Glamour.
Si el producto presenta defectos de calidad, fallas de fabricación o no corresponde a las condiciones pactadas al momento de la compra, el cliente podrá solicitar revisión y corrección dentro del tiempo de garantía legal.
Tras la evaluación de la solicitud, Casa Glamour procederá con la reparación, reposición o ajuste del mueble, siempre cumpliendo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
Los tiempos de entrega se informan de manera clara y previa en el momento de la compra.
En caso de presentarse retrasos por fuerza mayor, disponibilidad de materiales o situaciones externas al proceso de fabricación, Casa Glamour se compromete a informar al cliente con anticipación.
Es importante aclarar que estas eventualidades se entienden como circunstancias de consideración y no constituyen causal para la devolución del dinero, dado que la fabricación continúa garantizada.
En casos excepcionales, si cliente y empresa llegan a un acuerdo para realizar una devolución voluntaria, Casa Glamour cumplirá con el reintegro del dinero dentro de los plazos que establece la ley colombiana: máximo 30 días calendario contados desde la aceptación del acuerdo.
Para nosotros, la comunicación transparente es fundamental. Por eso ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes canales para cualquier solicitud de información, cambios, devoluciones o reclamos:
📞 Teléfono / WhatsApp: 311 678 2441
📧 Correo electrónico: [email protected]
📍 Dirección de atención: Carrera 28J #34A – 02, Cali, Valle del Cauca
Nuestro equipo de atención al cliente estará siempre dispuesto a brindar acompañamiento, buscando la mejor solución de acuerdo con la normativa vigente y con el compromiso de garantizar la satisfacción de quienes confían en Casa Glamour.
⚖️ Esta política ha sido elaborada en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia y bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), garantizando respaldo legal y confianza en cada proceso.
